Политика конфиденциальности

1. Информация, которую мы собираем

Мы собираем информацию, которую вы добровольно предоставляете нам при заполнении нашей контактной формы, в том числе ваше имя, адрес электронной почты или номер телефона, а также текст сообщения.

При посещении нашего веб-сайта мы автоматически собираем определенную информацию, в том числе ваш IP-адрес, тип браузера, операционную систему, URL-адреса, с которых вы перешли на наш сайт, а также данные о том, как вы взаимодействуете с нашим веб-сайтом. Для сбора этой информации мы можем использовать файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания.

2. Как мы используем вашу информацию

Мы используем собираемую нами информацию для следующих целей:

• Отвечать на ваши запросы и поддерживать с вами связь
• Предоставлять, поддерживать и совершенствовать наши услуги
• Отправлять вам маркетинговые и рекламные сообщения (только с вашего согласия)
• Отслеживать и анализировать показатели использования и тенденции, чтобы улучшить качество обслуживания
• Выполнять юридические обязательства и защищать наши права

3. Передача вашей информации

Мы не продаем, не обмениваем и не сдаем в аренду вашу личную информацию третьим лицам. Мы можем передавать вашу информацию следующим сторонам:

• Поставщикам услуг, которые помогают нам в управлении нашим веб-сайтом и ведении нашей деятельности (например, услуги по обработке форм и услуги CRM)
• Правоохранительным органам или государственным учреждениям, если это требуется по закону или для защиты наших прав

4. Хранение и безопасность данных

Предоставленные вами контактные данные надежно хранятся с использованием сторонних сервисов, соответствующих отраслевым стандартам. Мы принимаем надлежащие технические и организационные меры для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, разглашения или уничтожения.

5. Бесплатный аудит автоматизации через Instagram, Facebook и наш сайт

Вы можете запросить бесплатный аудит автоматизации, написав нам «free audit» в комментарии или сообщении в Instagram или Facebook либо через форму на нашем сайте. Затем мы задаём вам вопросы о вашем бизнесе — в чате или на веб-странице — и на основе ответов готовим аудит. Для этого мы обрабатываем: имя и имя пользователя, указанные в вашем профиле Instagram или Facebook, текстовые и голосовые сообщения, которые вы отправляете нам в этой переписке, ваши ответы и адрес электронной почты, который вы указываете для получения аудита. Голосовые сообщения и записи преобразуются в текст; мы храним текст, а не аудио. Мы обрабатываем только сообщения, отправленные на наши аккаунты, и не просматриваем другие данные вашего профиля. Модель искусственного интеллекта готовит уточняющие вопросы, сводку для нашей команды и черновик аудита, а каждый аудит перед отправкой проверяет сотрудник нашей команды. Мы не принимаем в отношении вас автоматизированных решений, влекущих юридические или аналогичные значимые последствия.

Для проведения аудита мы используем следующих поставщиков услуг, действующих по нашему поручению:

• Meta (Instagram и Facebook Messenger) — получение и отправка сообщений
• Anthropic (Claude) — подготовка вопросов, сводок и аудита
• OpenAI — расшифровка голосовых сообщений и записей
• Airtable — хранение заявки, ответов и статуса аудита
• Upstash — хранение состояния незавершённой переписки
• Trigger.dev и Vercel — работа нашего программного обеспечения
• Resend — отправка электронных писем
• Telegram — уведомление нашей команды о новой заявке

Состояние переписки автоматически удаляется через 30 дней после последнего сообщения. Заявку, ответы и адрес электронной почты мы храним до 3 лет с момента нашего последнего контакта с вами, после чего удаляем, — или раньше, по вашему запросу. Некоторые из этих поставщиков обрабатывают данные за пределами Европейской экономической зоны с применением предлагаемых ими гарантий, таких как стандартные договорные положения ЕС. Чтобы удалить свои данные, напишите нам в Instagram или Facebook или воспользуйтесь контактной формой — мы удалим их в течение 30 дней и подтвердим это.

6. Ваши права

В зависимости от вашего местонахождения у вас могут быть права в отношении ваших персональных данных, в том числе:

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи на нашем сайте.

• Право на доступ к вашим персональным данным, хранящимся у нас
• Право требовать исправления неточных данных
• Право на подачу запроса об удалении ваших данных
• Право отозвать согласие в любое время
• Право подать жалобу в надзорный орган

7. Файлы cookie

Наш веб-сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для улучшения вашего пользовательского опыта. Вы можете настроить работу файлов cookie в настройках своего браузера. Отключение файлов cookie может повлиять на работу некоторых функций веб-сайта.

8. Ссылки на сторонние ресурсы

Наш веб-сайт может содержать ссылки на веб-сайты третьих лиц. Мы не несем ответственности за политику конфиденциальности или содержание этих внешних сайтов. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности любого веб-сайта третьего лица, который вы посещаете.

9. Конфиденциальность детей

Наши услуги не предназначены для лиц младше 16 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей. Если вы полагаете, что мы собрали информацию о ребенке, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами.

10. Изменения в настоящей Политике

Мы можем время от времени вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. Любые изменения будут публиковаться на этой странице с указанием даты обновления. Рекомендуем вам периодически просматривать эту страницу.

11. Свяжитесь с нами

Если у вас возникнут вопросы по поводу настоящей Политики конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи.